La gestión de la reputación en línea
La gestión de la reputación en línea es un aspecto importante de tu marca. Dejar de lado los comentarios de otros sobre tu negocio y una empresa seguramente se encontrará con una crisis de relaciones públicas, tener una sólida estrategia de reputación es de vital importancia hoy en día, y EM Posicionamiento Digital te dice el porqué
La reputación en línea es parte de la experiencia de la marca. Una marca fuerte es tan buena como la experiencia que proporciona. Si los clientes encuentran que su experiencia es insuficiente, esto puede extenderse a la identidad de la empresa y afectar a cómo los clientes perciben la marca.
La reputación es el producto de lo que hizo en el pasado y lo que está haciendo ahora. Te damos algunas de nuestras prácticas para mantener la reputación en línea de una marca en un pedestal:
1. Sigue las buenas prácticas de la identidad de marca. Es importante tener continuidad en la experiencia de marca cuando los clientes pasan de un canal a otro, la comunicación es clave en este punto. Por ejemplo, cuando esté preparando plantillas para el diseño gráfico, hable primero con su equipo para asegurarse de que entienden la identidad de la marca y por qué es tan importante.
2. Verificar la información en directorios y portales. Ser incluido en los sitios de directorio no es solo para el beneficio de los clientes. Esto también ayuda a los motores de búsqueda a decidir qué empresas mostrar primero. Por ejemplo, Google agrega información de directorios y sitios de revisión para proporcionar a los usuarios los mejores resultados para sus consultas. Esta es la razón por la que es menos probable que aparezcan empresas con información inexacta. Si tu marca ya figura en los sitios del directorio, verifica que la información esté actualizada.
3. Elabora referencias locales. Una cita es una mención de un negocio (y su información de contacto) en la web. Esto puede aparecer en los sitios web del directorio, sitios de la cámara de comercio local, asociaciones comerciales y artículos de noticias o comunicados de prensa. Hay dos cosas que debe tener en cuenta al crear citas para el negocio de su cliente: Relevancia: las citas deben ser relevantes para la ubicación y categoría del negocio y Consistencia: Las referencias consistentes son importantes para evitar confusiones. Al igual que cuando reclama y verifica listas de empresas, asegúrese de que la información sobre citas locales sea precisa.
4. Aprovecha los comentarios de los clientes. Muchas empresas evitan pedirles a sus clientes que dejen sus comentarios simplemente porque no saben cómo hacerlo o tienen miedo de lo que los clientes puedan decir. Enviar a los clientes un correo electrónico personalizado es una forma rápida de alentarlos a dejar comentarios. Otras formas incluyen agregar una encuesta de satisfacción del cliente en tu sitio web, hablar con el cliente a través de plataformas de mensajería o comunicarse directamente.
5. Reforzar estrategia de SEO. Los algoritmos de Google tienen ciertas medidas para prevenir revisiones falsas, enlaces de spam y otras actividades maliciosas de SEO. Pero, esto no significa que debas ser complaciente. Esté atento al monitoreo de los sitios de revisión. Si encuentras enlaces sospechosos, repórtalos inmediatamente.
Es hora de tomar el control y el buen nombre de tu marca, o dejarlo en manos de los expertos en branding y reputación en línea, podemos ayudarte.
